Question 1

Le e-mail non arrivano

Accepted Answer

Le conferme, i promemoria e le altre e-mail di Zitli a volte non arrivano nella posta in arrivo.

Cosa può verificare

Cerchi nella cartella spam o pubblicità (in Gmail anche in «Promozioni» e «Aggiornamenti»).
Verifichi l'indirizzo e-mail: il cliente ha inserito correttamente il proprio indirizzo al momento della prenotazione? Lo vede nei dettagli della prenotazione.
Promemoria disattivato? In Tipo di Evento › [tipo di appuntamento] › Avanzate verifichi che il promemoria sia attivato.
Prenotazione a breve termine: se la prenotazione avviene meno di circa 26 ore prima dell'appuntamento, Zitli non invia un promemoria separato, ma solo la conferma.
E-mail aziendale: alcuni filtri aziendali trattengono le e-mail. Chieda al Suo servizio informatico di consentire le e-mail provenienti da zitli.ch.

Reimpostare la password

Nella pagina di accesso clicchi su «Password dimenticata?». Se non arriva alcuna e-mail, controlli la cartella spam e verifichi se inizialmente si è registrato/a con Google. In tal caso acceda con «Accedi con Google».

Se continua a non arrivare nulla, scriva a support@zitli.ch.

Question 2

Nella mia pagina di prenotazione non compaiono orari, o ne compaiono troppo pochi

Accepted Answer

Zitli mostra solo gli orari che soddisfano tutte le regole. Verifichi nell'ordine:

Orari di lavoro: in Disponibilità sono registrati orari per questi giorni della settimana? Al tipo di appuntamento si applica la pianificazione giusta?
Fuso orario: il fuso orario della pianificazione è corretto (ad es. Europe/Zurich)? Un fuso orario sbagliato sposta tutti gli orari.
Calendario collegato: gli appuntamenti nel Suo calendario bloccano l'orario. Contano anche le voci che durano tutto il giorno o gli appuntamenti contrassegnati come «occupato». In Impostazioni › Calendari vede quali calendari vengono controllati.
Giorni festivi: se il giorno è festivo nel Suo cantone, è bloccato (Impostazioni › Festività).
Assenza o configurazione per una data specifica: in Impostazioni › Assente e Disponibilità.
Limiti del tipo di appuntamento: preavviso minimo, finestra di prenotazione, buffer o numero massimo di prenotazioni al giorno possono escludere degli orari.
Durata: un tipo di appuntamento lungo a volte non rientra in fasce orarie brevi.

«Al momento questo appuntamento non può essere prenotato online»

I clienti vedono questo messaggio se l'account è sul piano Gratuito (Free) e

il tipo di appuntamento non è l'unico tipo di appuntamento prenotabile del piano Free, oppure
per il tipo di appuntamento è configurato un pagamento.

Soluzione: passare a Pro (Impostazioni › Fatturazione) oppure mantenere il tipo di

Question 3

Piani e prezzi: Gratuito e Pro

Accepted Answer

Zitli offre due piani. Tutti i prezzi sono in CHF, IVA svizzera inclusa (8,1 %).

14 giorni di Pro gratis

Ogni nuovo account riceve 14 giorni di Pro, senza carta di credito. In seguito l'account passa automaticamente a Gratuito (Free), a meno che non scelga Pro. Nulla viene eliminato e, se non fa nulla, non sorgono costi. Quanti giorni restano lo vede nell'app, nella navigazione («Prova Pro: ancora X giorni»).

Gratuito (Free): CHF 0

1 tipo di appuntamento prenotabile (pagina di prenotazione)
Prenotazioni illimitate
Sincronizzazione del calendario
Conferme di prenotazione via e-mail
Giorni festivi cantonali
Gli assistenti IA possono leggere il Suo calendario (MCP)
«Powered by Zitli» sulla Sua pagina di prenotazione

Pro: CHF 16 al mese o CHF 160 all'anno

L'abbonamento annuale equivale a due mesi gratuiti.

Tipi di appuntamento illimitati
Rimozione del marchio Zitli
Accettazione di pagamenti al momento della prenotazione
Gli assistenti IA gestiscono prenotazioni, disponibilità e tipi di appuntamento (MCP)
Supporto prioritario: le Sue e-mail ricevono risposta per prime

Team

Piani e funzioni per team (round robin, appuntamenti congiunti, pagine di team) sono in fase di sviluppo e non ancora disponibili.

Aumenti di prezzo

Eventuali futuri aumenti di prezzo valgono solo per i nuovi clienti. Gli abbonamenti esistenti mantengono il loro prezzo.

Sconto per chi passa da Calendly

Chi riprende i propri tipi di appuntamento con l

Question 4

Domande frequenti

Accepted Answer

I miei clienti hanno bisogno di un account Zitli per prenotare? No. I clienti aprono il Suo link, scelgono un orario e indicano nome e indirizzo e-mail.

In quali lingue è disponibile Zitli? Tedesco, francese, italiano e inglese, nell'app e sulla pagina di prenotazione.

Zitli è un'alternativa a Calendly? Sì. Zitli fa la stessa cosa ed è pensato per la Svizzera: giorni festivi cantonali, quattro lingue, prezzi in CHF, hosting nell'UE. Oggi Calendly offre più integrazioni e dispone già di funzioni per team. Per il passaggio vedi «Passare da Calendly a Zitli».

Qual è la differenza rispetto a Cal.com? Entrambi usano il software aperto di pianificazione degli appuntamenti cal.diy. Zitli è la versione svizzera gestita: ospitata nell'UE, in CHF, multilingue, con i giorni festivi cantonali, senza che Lei debba gestire server propri.

Esistono funzioni per team? Non ancora. Round robin, appuntamenti congiunti con più organizzatori, tipi di appuntamento gestiti e pagine di team sono in fase di sviluppo. Ogni persona può però avere un proprio account con un proprio link.

Esiste un'app per lo smartphone? Zitli funziona nel browser ed è ottimizzato per gli smartphone. Apra app.zitli.ch sul telefono; può aggiungere la pagina alla schermata iniziale.

Posso collegare Zitli ad altri strumenti? Sì, tramite webhook (Impostazioni › Sviluppatore › Webhook): Zitli comunica al Suo sistema le prenotazioni nuove, spostate, annullate o pagate. A ciò si aggiungono ca

Question 5

Condividere la pagina di prenotazione e incorporarla nel sito web

Accepted Answer

Il Suo link di prenotazione

Ogni account ha una pagina di prenotazione pubblica all'indirizzo app.zitli.ch/SUO-NOME-UTENTE. Lì i Suoi clienti vedono tutti i tipi di appuntamento visibili. Ogni tipo di appuntamento ha inoltre un proprio link, ad es. app.zitli.ch/SUO-NOME-UTENTE/primo-colloquio.

Copiare il link della pagina: in basso a sinistra nell'app, clicchi su «Copia link della pagina pubblica».
Copiare il link di un tipo di appuntamento: in Tipo di Evento, clicchi sull'icona del link accanto all'appuntamento desiderato.

Il nome utente si modifica in Impostazioni › Il mio account › Profilo. Attenzione: in seguito i vecchi link non funzionano più.

Dove può usare il link

Sito web e pulsante «Prenota un appuntamento»
Firma e-mail e modelli
Profilo dell'attività su Google
Profili sui social media

Incorporare nel proprio sito web

Può integrare il calendario di prenotazione direttamente nel Suo sito web, così i clienti prenotano senza lasciare la Sua pagina:

Apra Tipo di Evento e scelga il tipo di appuntamento.
Apra il menu (tre puntini) e scelga Incorpora.
Scelga la modalità: direttamente nella pagina (inline), come pulsante fluttuante o come pop-up al clic su un link.
Copi il codice e lo inserisca nel Suo sito web (ad es. come blocco HTML in WordPress, Wix o Squarespace).

Cosa vedono i clienti sulla pagina di prenotazione

Solo gli orari liberi, tenendo conto dei Suoi orari di lavoro, del Suo calendario

Question 6

Il calendario non si sincronizza o manca il link video

Accepted Answer

Le prenotazioni non compaiono nel mio calendario

Apra Impostazioni › Calendari e verifichi che il calendario sia ancora collegato. Se viene mostrato un errore, rimuova il calendario e lo colleghi di nuovo.
Verifichi in quale calendario vengono registrate le nuove prenotazioni (calendario di destinazione).
Con Google: se l'accesso è stato revocato su myaccount.google.com/permissions o la password è stata cambiata, occorre ricollegarlo.
Con Apple: la password specifica per app deve essere valida. Dopo aver cambiato la password dell'ID Apple, ne crei una nuova.

Gli appuntamenti del mio calendario non bloccano orari

In Impostazioni › Calendari il calendario in questione deve essere attivato per il controllo dei conflitti. Gli appuntamenti contrassegnati come «libero» nel Suo calendario non bloccano nulla.

L'accesso con Google non funziona

Nell'app di Facebook o Instagram l'accesso con Google non funziona. Apra app.zitli.ch nel Suo browser abituale (Safari, Chrome, Firefox) o si registri con il Suo indirizzo e-mail.

Nessun link video nella conferma

Il tipo di appuntamento ha impostato Google Meet, Zoom o Teams in Luogo?
Il servizio è ancora elencato in Impostazioni › Conferenze? Se manca, lo aggiunga di nuovo.
Le prenotazioni effettuate prima del collegamento mantengono il luogo precedente.

Zoom mostra un errore durante il collegamento

Esca da Zoom nel browser, poi acceda di nuovo con l'account desiderato e riprovi.

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