Question 1

Créer et configurer votre compte

Accepted Answer

Un compte Zitli est prêt en quelques minutes. Vous n'avez pas besoin de carte de crédit.

1. S'inscrire

Rendez-vous sur app.zitli.ch/signup et inscrivez-vous avec votre adresse e-mail ou votre compte Google.

Chaque nouveau compte commence avec 14 jours de Pro gratuits. Ensuite, votre compte passe automatiquement à la formule sans frais Gratuit (Free), sauf si vous choisissez Pro. Rien n'est supprimé.

2. Configuration en trois étapes

Après l'inscription, Zitli vous guide dans la configuration :

Profil : nom, nom d'utilisateur (il fait partie de votre lien de réservation) et fuseau horaire.
Connecter votre calendrier : connectez Google, Outlook ou Apple. Zitli vérifie alors, avant de proposer un créneau, que vous êtes libre, et y inscrit les nouvelles réservations. Si vous connectez Google, Google Meet devient automatiquement votre service par défaut pour les rendez-vous vidéo. Vous pouvez aussi effectuer cette étape plus tard sous Paramètres › Calendriers.
Où travaillez-vous ? Choisissez votre canton. Zitli bloque alors ses jours fériés. Zitli règle en outre la semaine pour qu'elle commence le lundi, active l'affichage sur 24 heures et, si votre appareil est déjà réglé ainsi, l'heure suisse. Avec « Ajouter plus tard », vous pouvez passer cette étape.

3. Vos premiers types de rendez-vous

Pour commencer, Zitli crée des exemples de types de rendez-vous. Adaptez-les sous Types d'évènements ou créez les

Question 2

Le calendrier ne se synchronise pas ou le lien vidéo manque

Accepted Answer

Les réservations n'apparaissent pas dans mon calendrier

Ouvrez Paramètres › Calendriers et vérifiez que le calendrier est toujours connecté. Si une erreur s'affiche, supprimez le calendrier et connectez-le à nouveau.
Vérifiez dans quel calendrier les nouvelles réservations sont inscrites (calendrier de destination).
Chez Google : si l'accès a été révoqué sur myaccount.google.com/permissions ou si le mot de passe a été modifié, il faut reconnecter le calendrier.
Chez Apple : le mot de passe pour app doit être valide. Après une modification du mot de passe de votre identifiant Apple, créez-en un nouveau.

Les rendez-vous de mon calendrier ne bloquent aucun créneau

Sous Paramètres › Calendriers, la vérification des conflits doit être activée pour le calendrier concerné. Les rendez-vous marqués comme « disponible » dans votre calendrier ne bloquent rien.

La connexion avec Google ne fonctionne pas

Dans l'application Facebook ou Instagram, la connexion avec Google ne fonctionne pas. Ouvrez app.zitli.ch dans votre navigateur habituel (Safari, Chrome, Firefox) ou inscrivez-vous avec votre adresse e-mail.

Pas de lien vidéo dans la confirmation

Le type de rendez-vous a-t-il Google Meet, Zoom ou Teams comme Lieu ?
Le service figure-t-il toujours sous Paramètres › Visioconférence ? S'il manque, ajoutez-le à nouveau.
Les réservations antérieures à la connexion conservent leur ancien lieu.

Zoom affiche une erreur lors de la connexion

Question 3

Passer de Calendly à Zitli

Accepted Answer

Vous ne partez pas de zéro. Zitli peut reprendre vos types de rendez-vous et vos horaires de travail depuis Calendly. Vos rendez-vous existants restent là où ils sont : dans votre calendrier. Comptez un après-midi pour la configuration et environ deux semaines de fonctionnement en parallèle.

Ce qui est repris

Types de rendez-vous avec nom, lien, durée, description, couleur, lieu et questions de réservation
Horaires de travail, y compris les exceptions à certaines dates et les horaires propres à certains types de rendez-vous

Ce qui n'est pas repris

Rendez-vous déjà réservés : ils restent dans votre calendrier Google, Outlook ou Apple. Dès que vous connectez celui-ci à Zitli, ils bloquent les créneaux concernés.
Marges, préavis minimum, fenêtre de réservation, limites, rappels et paiements : Calendly ne transmet pas ces éléments. Vous les réglez une fois dans Zitli.
Types de rendez-vous d'équipe (groupe, round-robin, collectif) ainsi que les réunions ponctuelles et les sondages ne sont pas encore pris en charge.
Les types de rendez-vous payants sont repris sans prix. Vous configurez ensuite le paiement dans Zitli.

Importation automatique

Dans Zitli, ouvrez Paramètres › Passer de Calendly à Zitli.
Cliquez sur Connecter Calendly. Calendly vous demande, sur sa propre page, si Zitli peut lire vos types de rendez-vous et vos disponibilités. Zitli ne voit jamais votre mot de passe Calendly.
Zitli affiche ce qu'il a trouv

Question 4

Passage à Pro, paiement, factures et résiliation

Accepted Answer

Passer à Pro

Ouvrez Paramètres › Facturation.
Choisissez mensuel (CHF 16) ou annuel (CHF 160, deux mois offerts).
Cliquez sur Passer à Pro et payez sur la page de paiement sécurisée.

Vous pouvez passer à Pro à tout moment, même en pleine période d'essai. Vos types de rendez-vous, connexions de calendrier et paramètres sont conservés.

Moyens de paiement

TWINT, cartes de crédit et de débit, Apple Pay et Google Pay. Le paiement est traité par Stripe ; Zitli ne voit pas les données de votre carte.

Factures et TVA

Tous les prix s'entendent TVA suisse incluse (8,1 %). La TVA est indiquée sur chaque facture. Vous trouvez vos factures sous Paramètres › Facturation › Gérer l'abonnement.

Changer de moyen de paiement, passer du mensuel à l'annuel ou inversement

Sous Paramètres › Facturation › Gérer l'abonnement. Les moyens de paiement, les factures et la résiliation se trouvent sur une page sécurisée de Stripe.

Paiement échoué

Si votre moyen de paiement n'a pas pu être débité, Zitli affiche « Paiement échoué ». Nous réessayons quelques jours plus tard. Mettez à jour votre moyen de paiement sous Paramètres › Facturation › Mettre à jour le paiement pour conserver Pro.

Résilier

Paramètres › Facturation › Gérer l'abonnement.
Résiliez l'abonnement.

Vous conservez Pro jusqu'à la fin de la période payée. Votre compte passe ensuite à Gratuit (Free). Rien n'est supprimé : les types de rendez-vous supplémentaires resten

Question 5

Qu'est-ce que Zitli ?

Accepted Answer

Zitli est une solution de prise de rendez-vous en ligne pour les indépendants et les petits cabinets en Suisse. Vous partagez un lien de réservation, vos clientes et clients ne voient que les créneaux où vous êtes réellement libre et réservent eux-mêmes. La réservation s'inscrit automatiquement dans votre calendrier.

Ce qui distingue Zitli

Jours fériés cantonaux intégrés : les jours fériés des 26 cantons sont enregistrés. Vous choisissez votre canton, et personne ne peut réserver ces jours-là.
Quatre langues : l'application et votre page de réservation existent en allemand, français, italien et anglais. Vous travaillez dans votre langue, vos clients réservent dans la leur.
Prix en CHF, TVA incluse : paiement par TWINT ou par carte, factures avec TVA détaillée.
Entreprise suisse, hébergement dans l'UE : Zitli est exploité par Otternative Marketing GmbH à Bâle. Les données sont stockées dans des centres de données situés dans l'UE (conformément à la LPD suisse et au RGPD).
Noyau ouvert : Zitli repose sur le logiciel de planification open source cal.diy (de la famille Cal.com).

Ce que vous pouvez faire avec Zitli

Créer des types de rendez-vous (p. ex. premier entretien de 30 min, rendez-vous de suivi de 60 min), chacun avec son propre lien
Connecter Google Agenda, Outlook / Microsoft 365, Apple Calendrier ou CalDAV, pour éviter toute double réservation
Créer automatiquement un lien Google Meet, Zoom ou Microsoft Teams pour chaque rés

Question 6

Protection des données, hébergement et sécurité

Accepted Answer

Qui exploite Zitli ?

Zitli est un produit de Otternative Marketing GmbH, Holeestrasse 108, 4054 Bâle, Suisse (IDE CHE-183.618.132). Votre contrat est conclu avec une entreprise suisse et est soumis au droit suisse.

Où se trouvent mes données ?

L'application et la base de données fonctionnent dans des centres de données situés dans l'UE. Vos données ne sont pas répliquées dans des régions américaines. Les autres prestataires auxquels nous faisons appel (p. ex. pour l'envoi d'e-mails, l'analyse et le chat d'assistance) sont énumérés dans la déclaration de protection des données.

Cadre juridique

Zitli est conçu pour respecter la loi suisse sur la protection des données (LPD) et le RGPD de l'UE. Nous ne collectons que ce qui est nécessaire à la planification des rendez-vous et ne vendons aucune donnée à des annonceurs ou à des courtiers en données.

Sécurité

Toutes les connexions sont chiffrées par HTTPS.
Les identifiants et les jetons d'accès (p. ex. pour votre calendrier) sont stockés sous forme chiffrée.
Double authentification : activez-la sous Paramètres › Sécurité › Double authentification.
En cas de violation de données concernant vos données, nous vous informons conformément au droit applicable.

Données de vos clients

Lorsque vous utilisez Zitli pour fixer des rendez-vous avec vos clients, vous décidez quelles données votre page de réservation collecte et vous en restez responsable au regard de

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