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# Le e-mail non arrivano

Le conferme, i promemoria e le altre e-mail di Zitli a volte non arrivano nella posta in arrivo.

## Cosa può verificare

1. **Cerchi nella cartella spam o pubblicità** (in Gmail anche in «Promozioni» e «Aggiornamenti»).
2. **Verifichi l'indirizzo e-mail:** il cliente ha inserito correttamente il proprio indirizzo al momento della prenotazione? Lo vede nei dettagli della prenotazione.
3. **Promemoria disattivato?** In **Tipo di Evento › [tipo di appuntamento] › Avanzate** verifichi che il promemoria sia attivato.
4. **Prenotazione a breve termine:** se la prenotazione avviene meno di circa 26 ore prima dell'appuntamento, Zitli non invia un promemoria separato, ma solo la conferma.
5. **E-mail aziendale:** alcuni filtri aziendali trattengono le e-mail. Chieda al Suo servizio informatico di consentire le e-mail provenienti da zitli.ch.

## Reimpostare la password

Nella pagina di accesso clicchi su «Password dimenticata?». Se non arriva alcuna e-mail, controlli la cartella spam e verifichi se inizialmente si è registrato/a con Google. In tal caso acceda con «Accedi con Google».

Se continua a non arrivare nulla, scriva a [support@zitli.ch](mailto:support@zitli.ch).