> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://help.zitli.ch/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Les e-mails n'arrivent pas

Les confirmations, rappels et autres e-mails de Zitli n'arrivent parfois pas dans la boîte de réception.

## Ce que vous pouvez vérifier

1. **Parcourez le dossier des spams ou des promotions** (dans Gmail, également les onglets « Promotions » et « Mises à jour »).
2. **Vérifiez l'adresse e-mail :** le client a-t-il saisi correctement son adresse lors de la réservation ? Vous la voyez dans les détails de la réservation.
3. **Rappel désactivé ?** Sous **Types d'évènements › [type de rendez-vous] › Avancé**, vérifiez que le rappel est activé.
4. **Réservation de dernière minute :** si la réservation est effectuée moins d'environ 26 heures avant le rendez-vous, Zitli n'envoie pas de rappel séparé, seulement la confirmation.
5. **E-mail d'entreprise :** certains filtres d'entreprise retiennent des e-mails. Demandez à votre service informatique d'autoriser les e-mails provenant de zitli.ch.

## Réinitialiser le mot de passe

Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? ». Si aucun e-mail n'arrive, vérifiez le dossier des spams et si vous vous êtes initialement inscrit avec Google. Dans ce cas, connectez-vous avec « Se connecter avec Google ».

Si rien n'arrive toujours, écrivez à [support@zitli.ch](mailto:support@zitli.ch).