> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://help.zitli.ch/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Confirmations et rappels par e-mail

## Confirmation

Après chaque réservation, vous et votre client recevez une confirmation par e-mail indiquant la date, l'heure, le lieu ou le lien vidéo, ainsi qu'un lien pour déplacer ou annuler le rendez-vous. Le rendez-vous est inscrit en même temps dans votre calendrier connecté.

## Rappel aux clients

Zitli envoie à la personne qui a réservé un rappel par e-mail **environ 24 heures avant le rendez-vous**. Il contient un lien pour déplacer ou annuler le rendez-vous.

Bon à savoir :

- Le rappel est **activé par défaut** pour chaque type de rendez-vous.
- Si un rendez-vous est réservé à court terme (moins d'environ 26 heures à l'avance), Zitli n'envoie pas de rappel, car le client vient de recevoir la confirmation.
- Les rendez-vous annulés ou déplacés ne reçoivent pas de rappel pour l'ancien horaire.
- Le rappel est envoyé dans la langue du client.

## Activer ou désactiver le rappel et ajouter une note personnelle

1. Ouvrez **Types d'évènements**, puis le type de rendez-vous souhaité.
2. Allez dans **Avancé**.
3. Sous **« Rappeler le rendez-vous par e-mail »**, activez ou désactivez le rappel.
4. Facultatif : rédigez une note qui apparaîtra dans chaque rappel, p. ex. « Merci d'apporter votre carte d'assuré. » (500 caractères au maximum). La note apparaît exactement telle que vous l'avez rédigée et n'est pas traduite.

## Vous n'avez pas reçu d'e-mail ?

Voir l'article « Les e-mails n'arrivent pas ».