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# E-Mails kommen nicht an

Bestätigungen, Erinnerungen und andere E-Mails von Zitli kommen manchmal nicht im Posteingang an.

## Was Sie prüfen können

1. **Spam- oder Werbeordner** durchsuchen (bei Gmail auch «Werbung» und «Updates»).
2. **E-Mail-Adresse prüfen:** Hat der Kunde beim Buchen seine Adresse richtig eingegeben? Sie sehen sie in den Buchungsdetails.
3. **Erinnerung ausgeschaltet?** Unter **Ereignistypen › [Terminart] › Erweitert** prüfen, ob die Erinnerung eingeschaltet ist.
4. **Kurzfristige Buchung:** Wird weniger als etwa 26 Stunden vor dem Termin gebucht, verschickt Zitli keine separate Erinnerung, nur die Bestätigung.
5. **Firmen-E-Mail:** Manche Firmenfilter halten E-Mails zurück. Bitten Sie Ihre IT, E-Mails von zitli.ch zuzulassen.

## Passwort zurücksetzen

Auf der Anmeldeseite auf «Passwort vergessen» klicken. Kommt keine E-Mail an, prüfen Sie den Spam-Ordner und ob Sie sich ursprünglich mit Google registriert haben. In diesem Fall melden Sie sich mit «Mit Google anmelden» an.

Kommt weiterhin nichts an, schreiben Sie an [support@zitli.ch](mailto:support@zitli.ch).