> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://help.zitli.ch/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Bestätigungen und Erinnerungen per E-Mail

## Bestätigung

Nach jeder Buchung erhalten Sie und Ihr Kunde eine Bestätigung per E-Mail mit Datum, Uhrzeit, Ort bzw. Videolink und einem Link zum Verschieben oder Absagen. Der Termin wird gleichzeitig in Ihren verbundenen Kalender eingetragen.

## Erinnerung an Kunden

Zitli schickt der Person, die gebucht hat, **etwa 24 Stunden vor dem Termin** eine Erinnerung per E-Mail. Sie enthält einen Link, um den Termin zu verschieben oder abzusagen.

Gut zu wissen:

- Die Erinnerung ist für jede Terminart **standardmässig eingeschaltet**.
- Wird ein Termin kurzfristig gebucht (weniger als etwa 26 Stunden vorher), schickt Zitli keine Erinnerung, denn der Kunde hat die Bestätigung gerade erst erhalten.
- Abgesagte oder verschobene Termine erhalten keine Erinnerung für die alte Zeit.
- Die Erinnerung geht in der Sprache des Kunden raus.

## Erinnerung ein- oder ausschalten und eigene Notiz

1. Öffnen Sie **Ereignistypen** und die gewünschte Terminart.
2. Gehen Sie zu **Erweitert**.
3. Unter **«Kundinnen und Kunden per E-Mail erinnern»** schalten Sie die Erinnerung ein oder aus.
4. Optional: Schreiben Sie eine Notiz, die in jeder Erinnerung erscheint, z. B. «Bitte bringen Sie Ihre Versichertenkarte mit.» (max. 500 Zeichen). Die Notiz erscheint genau so, wie Sie sie schreiben, und wird nicht übersetzt.

## Keine E-Mail erhalten?

Siehe Artikel «E-Mails kommen nicht an».